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“這個客戶一下子訂了20多瓶產(chǎn)品，路上小心點啊。”“嗯，放心吧！”近日，在竹山老表農(nóng)特產(chǎn)品店，竹山郵政分公司投遞員黃天奎將已包裹好的菜籽油搬運到郵車上。
黃天奎常年穿梭于城區(qū)10余個農(nóng)特產(chǎn)品店，近300萬余元的農(nóng)特產(chǎn)品，經(jīng)他之手“準(zhǔn)時”送往全國各地。竹山老表農(nóng)特產(chǎn)品店負(fù)責(zé)人張華說：“我們每天的快遞打包好之后，給他打個電話，發(fā)個信息，他都來得非常及時。”
2012年，黃天奎經(jīng)招考成為中國郵政集團(tuán)竹山分公司的一名員工，從事城區(qū)投遞工作。10多年來，他以高度的責(zé)任心和愛心堅持工作在投遞一線。竹山郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)管理員呂華說：“因為我們郵車是每天中午2點10分發(fā)車，他只能在2點10分過后才能吃午飯，有時候沒時間的話，就是泡面加火腿腸將就下。”
縣城老舊小區(qū)多，且多數(shù)無電梯，對于行動不便的老人來說，寄快遞是個大難題。為給老年人減輕負(fù)擔(dān)，黃天奎就直接上門取包裹。今年年初，家住東門社區(qū)的耿恒平要寄遞包裹到外地，接到電話后，黃天奎二話不說便來到她家，從五樓將包裹一件件扛到樓下。城關(guān)鎮(zhèn)東門社區(qū)居民耿恒平說：“我當(dāng)時說，這么多東西，我?guī)湍闼拖氯グ?，他說沒事，多跑幾趟就是了。”
真情換真心，黃天奎以用戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了不少回頭客。呂華說：“有些老客戶來我們辦公室就點名指姓地找黃天奎，只找黃天奎寄郵件。”
從事投遞12年來，黃天奎累計送件7萬余件，收件130萬余件，件件無差錯、無丟失、無損毀、無耽誤。他也先后多次被市、縣評為“先進(jìn)個人”“最美快遞員”“勞動模范”等榮譽稱號。黃天奎說：“獲得客戶的滿意，我覺得辛苦也是值得的！”（王銳 張成）
