移動系統(tǒng)升級現(xiàn)尷尬　還請用戶多體諒

操儒舜

打手機的尷尬遭遇

　　市民鄒先生向記者反映，12月6日晚上，他用手機給一位朋友打電話，正聊著突然里面?zhèn)鞒隽硗庖粋€聲音，隨后他與朋友的通話因手機失去信號被迫中斷。他再次打電話給剛才那位朋友，朋友稱剛才一個陌生男人用勉強聽得懂的方言對他破口大罵了一通。這事把他給弄糊涂了，咨詢移動公司才得知是電話發(fā)生了串線。無獨有偶，記者自己也親歷過手機信號對接“不老實”的遭遇。5日中午下班后回到住處，明明看到手機信號是滿格的，可就是打不出也打不進電話，屋里屋外“移動”了好幾次才終于接通，可說上幾句話又突然掉線了。

尷尬原是事出有因

　　記者就此咨詢了縣移動公司有關(guān)業(yè)內(nèi)人士。移動大廳服務(wù)人員告訴記者，近期他們接到的類似這方面的投訴也較以前要多，原因有幾方面的。
　　一方面不排除機主本身的手機出現(xiàn)故障；另一方面，近期城區(qū)經(jīng)常停電直接影響到了各通信機房（基站）的供電安全，盡管移動公司及時調(diào)配發(fā)電機保障停電基站通信設(shè)備的運行，但一臺發(fā)電油機最大供應(yīng)極限也只是4個基站，因此無法100%滿足基站用電要求，也就出現(xiàn)了少量的信號盲區(qū)。
　　另外，隨著移動業(yè)務(wù)量的成倍增長和業(yè)務(wù)范圍的迅猛擴展，迫切需要升級、擴充原有的系統(tǒng)，解決業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)和運營管理的熱點、難點問題。我縣目前進行的BOSS系統(tǒng)集中化改造工程，就是響應(yīng)全省移動業(yè)務(wù)從原來的BOSS1.1系統(tǒng)到最新的BOSS1.5系統(tǒng)升級工程。升級雖然是件好事，但升級中由于系統(tǒng)的規(guī)范程度、各項業(yè)務(wù)的順利銜接和程序適應(yīng)等尚需一個過程，這就隨之帶來了一些或這或那的問題，因此也就出現(xiàn)了手機信號不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)較易發(fā)生錯亂而串線等現(xiàn)象。據(jù)悉，整個升級過程還需一段時間，請廣大移動用戶多多體諒。

遠離尷尬指日可待

　　據(jù)介紹，擴容優(yōu)化后的BOSS1.5業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)具有更加強大的業(yè)務(wù)運營能力和客戶服務(wù)能力，通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大大提升的同時，可通過多種渠道給客戶提供更加完整、規(guī)范、人性化的服務(wù)。用戶無論是在營業(yè)廳、銀行，還是在網(wǎng)上尋求自助服務(wù)，其享受的服務(wù)是完全一致的。只需撥打移動客服熱線1860和1861，憑用戶密碼即可辦理以前所不能辦理的諸如入網(wǎng)、繳費、變更資費類別等幾乎所有業(yè)務(wù)，省去了需身份證件、親臨業(yè)務(wù)點、填表等繁冗的手續(xù)。
　　目前，縣移動公司技術(shù)人員正緊鑼密鼓地進行升級的各項調(diào)試工作，并已陸續(xù)派出業(yè)務(wù)人員到市公司接受有關(guān)新系統(tǒng)理論知識、實際操作等方面的崗前培訓(xùn)。

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　　BOSS（Business & Operation Support System）系統(tǒng)是中國移動新一代業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的概念，將原有的計費、營業(yè)、客服三種基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合在一起，實現(xiàn)運營與管理的集中，對數(shù)據(jù)進行合理組織，減少冗余，實現(xiàn)資源的高度共享。BOSS1.5系統(tǒng)是中國移動最新的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，穩(wěn)定性、可靠性以及業(yè)務(wù)處理能力都將發(fā)生質(zhì)的飛躍。