關(guān)注手機話費：如何避免手機話費糾紛？

關(guān)注手機話費：如何避免手機話費糾紛？
【2003-12-3 10:44:00】
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新華網(wǎng)濟南１２月３日電（記者王志）面對手機話費糾紛，有些用戶可能選擇忍氣吞聲。但有關(guān)人士表示，可以通過多種方法預防和解決。

據(jù)濟南移動八一立交橋營業(yè)廳客戶接待室的工作人員介紹，如果用戶對話費有疑問，可以首先撥打移動公司的１８６０客戶服務(wù)熱線進行咨詢，也
可以直接到營業(yè)廳查詢。如果用戶不想繼續(xù)定制服務(wù)信息，可以發(fā)送４個“０”到相應(yīng)網(wǎng)站的服務(wù)代碼進行取消確認，或是直接發(fā)送５個“０”到相應(yīng)網(wǎng)站的服務(wù)代碼一次性取消全部服務(wù)項目。

山東省消費者協(xié)會電信投訴站站長楊國祥表示：“消費者可以通過堅持每月打單跟蹤自己的話費記錄，后付費的用戶更可以在入網(wǎng)時選擇或在入網(wǎng)后變更選擇郵寄話費清單。如果懷疑計費不準，消費者可以將自己的話費清單與被叫方的話費清單進行比對核實。如果對通信公司和服務(wù)提供商的答復不滿意，消費者可以直接向電信投訴站投訴，或向電信用戶申訴受理中心申訴?！?

同時，消費者也要善于利用法律武器維護自身權(quán)益。山東康橋律師事務(wù)所律師王青鋒表示：“如果通信公司和服務(wù)提供商沒有就收費項目行使告知義務(wù)，消費者有權(quán)拒絕支付費用，并可選擇仲裁或起訴。但關(guān)鍵是消費者要有保全證據(jù)的意識，對入網(wǎng)協(xié)議書、話費清單、接收的收費短信、證明自己已經(jīng)提出相關(guān)要求的處理意見等證明材料要妥善保存，以利于日后舉證。”

據(jù)了解，即使是對不收費的小區(qū)廣告短信，也有辦法對付。手機用戶只要撥打通信公司的客戶服務(wù)電話，獲取相應(yīng)的取消方法，按照方法操作就行了。（完）