竹山縣文化和旅游局關(guān)于公開征集旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費等問題線索的通告

為認(rèn)真落實上級關(guān)于“群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治”工作部署，做好群眾身邊的具體實事，現(xiàn)面向社會集中征集“整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費等問題”的有關(guān)線索，舉報途徑如下：

一、征集時間

即日起至10月底。

二、征集內(nèi)容

（一）嚴(yán)查導(dǎo)游違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。1.未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動的違法違規(guī)行為；2.擅自變更旅游行程、增減旅游項目，中止導(dǎo)游服務(wù)活動，惡意甩團(tuán)、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違法違規(guī)行為；3.通過虛假宣傳，強(qiáng)迫、欺騙或誘導(dǎo)游客消費，收受回扣或商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為；4.通過明示或暗示的方式向游客兜售物品、索要小費等違法違規(guī)行為；5.未按照約定行程單安排，隨意變更旅游團(tuán)隊人員、行程安排，壓縮景區(qū)游覽時間，增加購物次數(shù)、自費項目的違法違規(guī)行為；6.偽造、轉(zhuǎn)借或冒用導(dǎo)游證的違法違規(guī)行為。

（二）嚴(yán)查旅行社強(qiáng)制消費違法違規(guī)行為。1.旅行社通過線上線下等渠道對旅游產(chǎn)品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)游客購買低價游產(chǎn)品，未經(jīng)同意指定購物點或另行安排必須參加的自費項目等違法違規(guī)行為；2.以各種手段進(jìn)行道德綁架，壓縮景點游覽時間，將游客滯留購物場所或自費項目場所，誘導(dǎo)游客購物或參加自費項目的違法違規(guī)行為；3.以免費旅游、購物（會員）送旅游、旅游贈禮品等名義，或者以康養(yǎng)活動、避暑游、旅居活動等形式招徠、組織、接待“不合理低價游”團(tuán)隊的違法違規(guī)行為；4.簽訂虛假合同或陰陽合同，或者拒絕履行合同，擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安排非法營業(yè)或未向公眾開放的購物場所，強(qiáng)制服務(wù)升級，捆綁銷售景區(qū)聯(lián)票、套票和景區(qū)環(huán)保擺渡車票等違法違規(guī)行為；5.不依法向?qū)в沃Ц秳趧訄蟪?，違規(guī)收取導(dǎo)游押金、管理費或其他費用，要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊接待未支付費用、支付的費用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊，或者要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊的相關(guān)費用等侵害導(dǎo)游合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

三、征集方式

（一）旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費等問題舉報方式：

1.舉報電話：0719-4231377

2.舉報郵箱：67623893@qq.com

（二）文旅行業(yè)監(jiān)管干部違紀(jì)違規(guī)問題舉報方式：

1.舉報電話：0719-4225391

2.舉報郵箱：67623893@qq.com

投訴舉報需要如實提供具體線索或證據(jù)材料，縣文旅局將對投訴舉報內(nèi)容進(jìn)行核實并回復(fù)處理。投訴舉報電話及郵箱受理時間為工作日上班時段。

竹山縣文化和旅游局

2025年6月24日