竹山縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)全面啟動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大整頓行動

今日竹山網(wǎng)消息近日，竹山縣衛(wèi)生健康局發(fā)布了《關(guān)于在全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題大排查、大整頓的通知》，旨在吸取近期鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負面輿論事件的教訓(xùn)，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強群眾滿意度。全縣各醫(yī)療機構(gòu)積極響應(yīng)，全面開展自查自糾，著力解決群眾反映強烈的醫(yī)療服務(wù)問題。

此次整頓行動聚焦以下十個方面，切實解決群眾關(guān)切的行業(yè)突出問題：

1.服務(wù)態(tài)度不優(yōu)：針對醫(yī)務(wù)人員對待患者及家屬態(tài)度冷漠、語言生硬、醫(yī)患溝通不到位等問題，要求醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，增強醫(yī)患溝通。

2. 服務(wù)質(zhì)量不高：針對因服務(wù)質(zhì)量不到位引發(fā)的投訴問題，要求醫(yī)療機構(gòu)加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提高診療水平，確?；颊邼M意。

3.診療不規(guī)范：針對未按臨床路徑開展診療活動，違規(guī)重復(fù)檢查、過度檢查、過度治療等問題，要求嚴格執(zhí)行診療規(guī)范，確保診療行為的科學(xué)性和規(guī)范性。

4. 違規(guī)收費：針對執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格標準不嚴，亂收費、打包收費、肢解收費等不規(guī)范收費問題，要求嚴格執(zhí)行收費標準，杜絕違規(guī)收費行為。

5. 藥品耗材質(zhì)量安全：針對違規(guī)使用過期藥品、耗材等危害患者健康的問題，要求加強藥品和耗材管理，確保使用安全。

6. 住院安全管理：針對首診醫(yī)師負責(zé)制執(zhí)行不到位，診斷不仔細，導(dǎo)致漏診、誤診延誤治療時機，以及住院病人管理不到位等問題，要求加強住院病人管理，確保醫(yī)療安全。

7. 分級診療落實不力：針對未按照疾病的輕重緩急及治療的難易程度進行分級，基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動制度落實不到位等問題，要求加強分級診療制度落實。

8. 廉潔紀律問題：針對醫(yī)務(wù)人員接受患者及其親友的不正當(dāng)利益，如“紅包”、禮品禮金、消費卡等，以及接受藥品、醫(yī)療設(shè)備等供應(yīng)商回扣或禮品禮金等問題，要求加強廉潔自律教育，嚴肅查處違紀行為。

9. 職業(yè)行為散漫問題：針對醫(yī)護人員上班時間抽煙、聚集聊天、玩手機、脫崗串崗、夜班擅離職守、著裝不規(guī)范等問題，要求規(guī)范醫(yī)護人員職業(yè)行為，提升職業(yè)素養(yǎng)。

10. 泄露患者隱私問題：針對未嚴格落實患者隱私保護措施，違規(guī)泄露患者個人信息、就診治療信息等問題，要求加強患者隱私保護，維護患者權(quán)益。

《通知》強調(diào)，各醫(yī)療機構(gòu)務(wù)必加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常培養(yǎng)，深化“五心”服務(wù)理念。醫(yī)務(wù)人員要堅定“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，嚴守職業(yè)道德和行為規(guī)范。

整頓工作要求各醫(yī)療機構(gòu)加強制度管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。嚴格遵守《十八項醫(yī)療核心制度》，落實臨床路徑和診療規(guī)范，杜絕過度檢查、過度醫(yī)療、重復(fù)收費。同時，執(zhí)行分級診療制度，規(guī)范轉(zhuǎn)診流程，防止誤診誤治。

此外，強化醫(yī)療服務(wù)收費監(jiān)管，全面審核醫(yī)院收費項目和收費標準，公開藥品及醫(yī)療服務(wù)價格，接受群眾監(jiān)督。切實推進“三無三提”和改善患者就醫(yī)體驗行動。

整頓工作還要求嚴格行業(yè)紀律，凈化醫(yī)療環(huán)境。指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員嚴格遵守《醫(yī)療機構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準則》，對違反規(guī)定者一經(jīng)查實，嚴肅處理。加強醫(yī)護人員考勤管理，嚴查脫崗、串崗、消極怠工等違規(guī)行為。執(zhí)行首診負責(zé)制，確保首診醫(yī)師全程參與患者診療。

為提高服務(wù)質(zhì)量和效果，保障患者權(quán)益，《通知》還要求優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，醫(yī)務(wù)人員要保持著裝得體、舉止端莊、態(tài)度親切、行為有度、言談文明、禮貌待人。尊重患者人格與隱私，關(guān)愛患者，展現(xiàn)同理心，加強患者隱私保護，嚴禁泄露病歷信息或違規(guī)使用患者數(shù)據(jù)。定期進行藥品耗材清查，防止過期產(chǎn)品流入臨床使用。

自4月13日《通知》發(fā)布以來，全縣各醫(yī)療機構(gòu)已積極響應(yīng)，針對10個群眾關(guān)心的行業(yè)問題開展專項整治，整治工作正按計劃有序推進。竹山縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)將抓住這次整頓機遇，致力于持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，為廣大民眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)?？h衛(wèi)生健康局明確指出，各醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)高度重視此次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大整頓，切實提高責(zé)任感和緊迫感，確保整頓工作取得實質(zhì)性成果。經(jīng)過全方位整頓，竹山縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)力爭打造清正廉潔的醫(yī)療氛圍，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。（邱亮呂志波）