縣行政審批局：踐行“五辦”服務(wù) 全面提升政務(wù)服務(wù)效能

　　今日竹山網(wǎng)消息為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造“辦事不求人”金字招牌。竹山縣行政審批局積極打造“五辦”服務(wù)模式，著力提升政務(wù)服務(wù)效能，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

　　一是推行服務(wù)事項(xiàng)“幫代辦”。組建500余名縣鄉(xiāng)村三級(jí)“幫代辦”“幫你辦”“金牌店小二”隊(duì)伍，設(shè)置“幫辦代辦”特色窗口，申請(qǐng)材料不齊全的由“幫辦員”全程協(xié)助填寫(xiě)、準(zhǔn)備相關(guān)材料，申請(qǐng)材料齊全的由“代辦員”全程跑腿辦理，辦理結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)或快遞送達(dá)至辦事群眾手中，真正做到“不讓群眾白跑路、空跑路，最多跑一次”。

圖一：幫辦代辦員指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)

　　二是提供精準(zhǔn)服務(wù)“上門(mén)辦”。針對(duì)老弱病殘等特殊群體，成立“黨員志愿服務(wù)先鋒隊(duì)”，提供“上門(mén)服務(wù)”，解決特殊群體出門(mén)辦事不便的難題。近日，竹山縣城關(guān)鎮(zhèn)薛女士急需將父母名下的房產(chǎn)過(guò)戶(hù)至自己名下，以辦理貸款為身患癌癥的母親籌集治療費(fèi)。然而，由于陳女士因病住院，無(wú)法親自前往不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理手續(xù)，工作人員得知情況后，主動(dòng)聯(lián)系不動(dòng)產(chǎn)窗口工作人員第一時(shí)間前往醫(yī)院為其辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。截至目前，已提供上門(mén)服務(wù)200余次，辦理事項(xiàng)246件，其中個(gè)人辦件225件、企業(yè)辦辦件21件。

圖二：上門(mén)為正在住院的薛女士辦理不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)

　　三是落實(shí)審批事項(xiàng)“跨域辦”。先后與河南省、山東省、陜西省、重慶市等10幾個(gè)縣市區(qū)簽訂了“跨省通辦”協(xié)議，網(wǎng)上辦理事項(xiàng)覆蓋面進(jìn)一步拓寬。截至目前，已實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”事項(xiàng)162個(gè)、“市域通辦”事項(xiàng)203個(gè)、“跨區(qū)域通辦”事項(xiàng)126個(gè)，今年以來(lái)共辦理“跨域通辦”6767件。

圖三：通過(guò)實(shí)施“跨域通辦”，陳女士從竹溪縣行政審批局領(lǐng)到了注冊(cè)地為竹山縣擂鼓鎮(zhèn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和為企業(yè)免費(fèi)贈(zèng)送的5枚公章。

　　四是實(shí)施全流程“網(wǎng)上辦”。針對(duì)企業(yè)開(kāi)辦、社會(huì)組織登記、人力資源服務(wù)許可、勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可等民生領(lǐng)域事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，群眾在家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)填報(bào)申請(qǐng)材料，工作人員實(shí)時(shí)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)材料進(jìn)行審查，辦事群眾在家動(dòng)動(dòng)手指就能完成審批，真正實(shí)現(xiàn)了用“數(shù)據(jù)跑”代替群眾跑。目前，竹山縣36個(gè)縣級(jí)部門(mén)1899項(xiàng)依申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部開(kāi)通網(wǎng)辦，100%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)與結(jié)果可查。

圖四：工作人員網(wǎng)上審核業(yè)務(wù)

　　五是創(chuàng)新集成服務(wù)“全鏈辦”。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出件”模式，設(shè)置兩個(gè)“全生命周期綜合窗口”，即個(gè)人全生命周期綜合窗口和企業(yè)全生命周期綜合窗口,綜合窗口按照統(tǒng)一窗口、統(tǒng)一材料、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一出件、統(tǒng)一時(shí)限原則，提供標(biāo)準(zhǔn)化集成服務(wù)，讓企業(yè)和群眾在一個(gè)窗口辦成所有事。（王旭升明萌劉琴）