掛牌經(jīng)營與微笑服務(wù)

　　在強手如林的商品市場，提高服務(wù)質(zhì)量是增強競爭力的一個重要手段。為此，近幾年，大多百貨商場、超市、酒店等服務(wù)行業(yè)幾乎都推出了“掛牌服務(wù)”，效果確實不錯。然而，光掛牌服務(wù)還不行。
　　逛幾家商場，你就不難發(fā)現(xiàn)，為數(shù)不少的營業(yè)員，牌子也掛了，可感覺像個機器人似的，沒有語言，沒有表情，更不用說笑容了。顧客要啥給拿啥，要多少給取多少，唯有看不到臉部表情，一副撲克面孔，令人望而生畏。要說服務(wù)不周吧，有點不忍此說，要說服務(wù)好，又言過其實?？傊屓丝偢械絼e扭、不舒服。其實，顧客和商場，并不是簡單的買賣關(guān)系，里面還包括必要的人際感情交流。買賣關(guān)系能否最后成立，除了跟商品的質(zhì)量、品種、花色等有關(guān)外，還取決于買賣關(guān)系的主體——人的感情交往。即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，如果買賣雙方出現(xiàn)“感情危機”，我想這則買賣也很難成交。
　　微笑是美好的表示，善意的承諾，是鼓勵、是信任，留給人溫馨和真誠，就會吸引人。營業(yè)員和顧客大都是初次打交道，送去一個“微笑”，等于生意做成了一半。
　　“掛牌經(jīng)營”固然值得提倡，“微笑服務(wù)”更顯重要。如果沒有笑容，即使“掛牌”收效也甚微，如果“笑容常在”，即使不掛牌，也必是顧客盈門。（陳昌榮）