“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”亟須突破“信任關(guān)”

人民網(wǎng)近日發(fā)起“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”大型調(diào)查顯示，近七成網(wǎng)友對(duì)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”充滿期待，但同時(shí)也對(duì)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的效果持觀望、質(zhì)疑態(tài)度。在回答“您相信官員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)的問(wèn)題能夠得到解決嗎？”時(shí)，選擇“不知道”的占51%，選擇“不相信”的占21%，而選擇相信的僅占15%。(據(jù)7月7日《人民日?qǐng)?bào)》)

　　近年來(lái)，從各級(jí)官員紛紛上網(wǎng)邀請(qǐng)網(wǎng)民“拍磚”、“灌水”，到“虎照門”、“考察門”、“香煙門”、“猥褻門”、“躲貓貓”、“購(gòu)房團(tuán)”等一個(gè)又一個(gè)事件先后被曝光、查處，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”正日益彰顯出強(qiáng)大的力量和廣闊的前景。然而不容忽視的是，時(shí)下，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”盡管轟轟烈烈、聲勢(shì)浩大，但在總體效果上卻與公眾的期望有著不小的差距，遠(yuǎn)沒(méi)有取得足夠的信任。據(jù)調(diào)查顯示，相信“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”能解決問(wèn)題的僅占15%。那么，究竟是什么原因?qū)е隆熬W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”出現(xiàn)了“信任危機(jī)”，又該如何化解呢？

　　筆者以為，絕大多數(shù)公眾之所以對(duì)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的效果持觀望、質(zhì)疑態(tài)度，主要源于三大原因：一是不規(guī)范。官員能否真心實(shí)意地傾聽和尊重網(wǎng)絡(luò)民意，在很大程度上取決于官員自身素質(zhì)，帶有某種隨機(jī)性和不確定性。二是不透明。對(duì)于網(wǎng)民反映的訴求，到底該不該、能不能給予解決，以及理由、過(guò)程和結(jié)果等等，缺少必要的發(fā)布和互動(dòng)平臺(tái)，往往讓公眾一頭霧水。三是沒(méi)保障。由于缺乏硬性約束和懲戒措施，官員對(duì)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”無(wú)所謂責(zé)任，自然也就無(wú)所謂壓力，造成網(wǎng)民訴求得不到有效保障。

　　由此可見，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”要突破“信任關(guān)”，走得更好、走得更遠(yuǎn)，就必須切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，構(gòu)筑起一道讓官員真心、讓網(wǎng)民放心的長(zhǎng)效機(jī)制。既要制定相應(yīng)的原則、程序和要求，將“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”納入正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)軌道，防止問(wèn)而不應(yīng)或有始無(wú)終；也要從法治的高度，明確官員必須履行的責(zé)任和承擔(dān)的義務(wù)，對(duì)于那些漠視“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的“失語(yǔ)者”，欺騙公眾的“忽悠者”，敷衍了事的“護(hù)短者”，壓制、打擊、報(bào)復(fù)的“強(qiáng)權(quán)者”，分別給予一定的處罰，這樣才能確?！熬W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”問(wèn)而有力、問(wèn)出實(shí)效。

　　總之，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的興起是不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流。筆者期待能夠盡快出臺(tái)相關(guān)制度，真正將“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”打造成為各級(jí)政府和官員體察民情、傾聽民意、集中民智的重要渠道，成為廣大民眾參與國(guó)家和社會(huì)事務(wù)管理的重要途徑，從而更好地堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，圍繞深化改革開放、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展最大限度地匯聚人心、凝聚力量。（來(lái)源：《河北日?qǐng)?bào)》）