從“假如我是一名客戶”說開去

朱志潤

　　“假如我是一個(gè)用電客戶”，這是我們供電企業(yè)界許多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對下發(fā)同志講的一句話。這“假如……”的換位思考，充溢著一種辯證思想和尊敬客戶為“上帝”之情。
　　馬克思說，領(lǐng)導(dǎo)干部只是向人民“負(fù)責(zé)的公仆?！弊鳛槲覀児╇娖髽I(yè)的每一個(gè)干部職工，都要有“公仆”意識(shí)，既然是公仆，就應(yīng)該躬身為客戶，用電客戶的事不論大或小，對于我們每個(gè)供電人來說，都是至關(guān)重要的，因?yàn)殡娏仁前l(fā)展國民經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力，也是為國民經(jīng)濟(jì)各部門和廣大人民群眾服務(wù)的公用事業(yè)；關(guān)心客戶用電，走進(jìn)客戶家噓寒問暖，更是我們順應(yīng)農(nóng)電市場營銷的新形勢潮流。兩者在本質(zhì)上是一致的，即都是為用電客戶著想。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們有不少電力員工卻自覺不自覺地把二者對立起來。有的認(rèn)為，身為電力人員，就只管有人用電交費(fèi)就行，而那些具體瑣碎的關(guān)系客戶疾苦的事，則好像是與自己無關(guān)。誠然，我們每個(gè)電力人員應(yīng)該觀大勢，謀全局，多從和諧電力新理念上作決策，但是如果不了解下面線路運(yùn)行安全、依法用電、安全用電，不關(guān)心客戶的疾苦，得不到客戶的擁護(hù)，只怕是最后落得個(gè)“大事干不成，小事干不好”的結(jié)果。在這個(gè)意義上，“大事”與“小事”之間的關(guān)系，不是對立的，而是一致的。只有為客戶辦好每一件“小事”，才可能辦好我們的電力企業(yè)的“大事”。在關(guān)系客戶生產(chǎn)生活方面疾苦的問題上，如果連“小事”都不愿意做，做不好，那怎么能讓客戶相信我們呢？又怎么能實(shí)現(xiàn)我們的“雙贏”目標(biāo)呢？這里面有個(gè)感情問題，也有個(gè)思想方法、工作方法問題。
　　對待客戶的“大小”事情，主要是一個(gè)客戶態(tài)度問題。對于我們電力人來講，客戶的事，小事也是大事；個(gè)人的事，大事也是小事。個(gè)人的事要辦好，客戶的事更要百分之百地去辦好，當(dāng)兩者發(fā)生矛盾時(shí)，個(gè)人利益要服從客戶利益。我們有些人顛倒了這種關(guān)系，把自己的事看作是頭等大事，把客戶的事看作是小事，身外事。兩者利益一致時(shí)，就努力去辦；兩者利益不致時(shí)，絕不因公損私，還名之曰是“壟斷企業(yè)”?？蛻羯杂胁豁樠蹆赫撸憔徒o客戶一個(gè)客觀理由，或拉閘停電，或停電整改等等。嚴(yán)重影響了我們電力企業(yè)的形象。
　　把客戶的小事當(dāng)成自己的大事來辦，這個(gè)道理誰都懂得，可就是說起來容易，做起來難。特別是在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，利益主體多元化，有些矛盾更加突出，這就更需要我們每個(gè)電力員工擺正自己的位置，正確處理各種關(guān)系，既經(jīng)得風(fēng)浪，又經(jīng)得誘惑和考驗(yàn)，始終視自己是“客戶”的勤務(wù)兵，以“假如我是一名客戶”的換位思考法來權(quán)衡自己，要求自己。
　　“勿以善小而不為”。既然我們懂得全心全意為客戶服務(wù)是我們農(nóng)電工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，就應(yīng)該常懷為客戶之心，常聽為客戶之言，常思為客戶之策，常興為客戶之舉，真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)和諧供用電的新理念、新發(fā)展，形成和諧供用電的良好氛圍。
　　