當(dāng)前，我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，各種社會(huì)矛盾呈現(xiàn)易發(fā)、多發(fā)、高發(fā)態(tài)勢(shì)，社會(huì)情緒相應(yīng)地表現(xiàn)出積極與消極并存、主流與支流激蕩、復(fù)雜而又多變等特性，這對(duì)新形勢(shì)下的社會(huì)管理和群眾工作提出了新挑戰(zhàn)、新要求。
為此，我們必須正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前群眾工作對(duì)象、類型多元化特點(diǎn)，有效把握群眾利益訴求多樣化、復(fù)雜化特性，深入探究各種社會(huì)情緒的具體成因和表現(xiàn)渠道，努力探索做好新形勢(shì)下群眾工作的有效路徑，積極引導(dǎo)社會(huì)情緒朝著良性化方向發(fā)展。要通過做群眾工作的方法“不失效”，引導(dǎo)和帶動(dòng)黨員干部在群眾工作中“不失語”、基層黨組織在群眾工作中“不失位”。具體說來，可以從以下方面入手：
堅(jiān)持群眾語言，掌握溝通技巧。要充分了解不同社會(huì)群體的特點(diǎn)，注重把握其價(jià)值取向、語言體系、行為方式、處事習(xí)慣等，善于運(yùn)用群眾熟悉的語言、習(xí)慣的方式、樂于接受的方法進(jìn)行溝通交流。少用官樣語言、政治性口號(hào)，少說官話、空話、虛話、套話、假話，多講真話、實(shí)話。堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去的工作方式方法，尊重群眾首創(chuàng)精神，善于從群眾中汲取智慧和力量，堅(jiān)持多做打基礎(chǔ)、重長遠(yuǎn)、經(jīng)得起時(shí)間和群眾考驗(yàn)的事，切實(shí)把最廣大人民群眾最直接、最緊迫、最關(guān)心的實(shí)事辦好，好事辦實(shí)，真正做到情為民所系、權(quán)為民所賦、利為民所謀。
注重人文關(guān)懷，善用“情緒管理”。要帶著真情實(shí)感做群眾工作，真正站在群眾的立場上想問題辦事情，關(guān)注群眾的想法和感受，理解群眾的需求和愿望，注重在實(shí)際工作中建立和培養(yǎng)與群眾的感情。多做順人意、暖人心、穩(wěn)人心的工作，切實(shí)幫助群眾解決困難和問題，盡量從源頭上減少矛盾、理順情緒。更加關(guān)注民生，堅(jiān)決糾正涉及群眾切身利益的事“說起來重要，做起來次要，忙起來忘掉”不良傾向，在就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面出更大實(shí)招、見更大實(shí)效。要始終把人文關(guān)懷和“情緒疏導(dǎo)”作為開展群眾工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持把群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為開展人文關(guān)懷與“情緒管理”的工作切入點(diǎn)，體察民情、了解民意、善聽民怨，不斷維護(hù)好、發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好最廣大人民群眾的根本利益。
改進(jìn)方式方法，提高工作實(shí)效。要關(guān)注不斷涌現(xiàn)的各類新社會(huì)階層和新社會(huì)群體，對(duì)當(dāng)前群眾結(jié)構(gòu)、素質(zhì)調(diào)整以及利益觀趨利傾向要加強(qiáng)研判，高度重視互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體帶來的利益訴求行為方式變化。加強(qiáng)各級(jí)黨員干部的作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)群眾意識(shí)，大興務(wù)實(shí)之風(fēng)、調(diào)查研究之風(fēng)，力戒形式主義，減少形象工程、政績工程，通過改進(jìn)作風(fēng)，形成主動(dòng)融入群眾、主動(dòng)深入基層、主動(dòng)化解矛盾、主動(dòng)辦好實(shí)事的做好群眾工作濃厚氛圍。講求工作方式方法，善于運(yùn)用新形勢(shì)下群眾喜聞樂見的形式，善于疏導(dǎo)群眾情緒，把問題講透、道理說清，對(duì)群眾提出的合理要求，能解決的盡量解決，條件不允許、不成熟、一時(shí)無法解決的要盡量做深入細(xì)致的解釋工作。善于綜合運(yùn)用教育、協(xié)商辦法，積極采用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等方式，不斷提高做好群眾工作的針對(duì)性和實(shí)效性。
創(chuàng)新體制機(jī)制，強(qiáng)化工作保障。要建立利益協(xié)調(diào)機(jī)制，把注重公平正義作為利益調(diào)處的關(guān)鍵，依法建立社會(huì)公平保障體系，從制度、政策、法律上營造公平社會(huì)環(huán)境。建立訴求表達(dá)機(jī)制，推進(jìn)透明政府建設(shè)，加大政務(wù)、村務(wù)、廠務(wù)公開，完善聽證會(huì)、信訪工作制度，積極構(gòu)建為不同社會(huì)群體提供充分表達(dá)利益訴求的制度性平臺(tái)。建立矛盾調(diào)處機(jī)制，把司法調(diào)解放在突出位置，推行深入調(diào)研、不拘形式、就地審判、讓群眾參與解決問題等工作方式，積極支持非訴訟糾紛解決機(jī)制的建立和完善，盡快形成多種調(diào)解并舉機(jī)制。建立利益保障體系，經(jīng)常性進(jìn)行矛盾排查和摸底工作，對(duì)傾向性問題早知道、早反映、早處理，防范重大問題的產(chǎn)生和矛盾的擴(kuò)大。建立群眾工作評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)督促檢查，強(qiáng)化責(zé)任追究，把做好群眾工作作為績效考核重要內(nèi)容，作為提拔重用干部的重要依據(jù)，保證群眾工作各項(xiàng)任務(wù)措施落到實(shí)處。（福建省三明市委宣傳部 戴建明）
為此，我們必須正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前群眾工作對(duì)象、類型多元化特點(diǎn)，有效把握群眾利益訴求多樣化、復(fù)雜化特性，深入探究各種社會(huì)情緒的具體成因和表現(xiàn)渠道，努力探索做好新形勢(shì)下群眾工作的有效路徑，積極引導(dǎo)社會(huì)情緒朝著良性化方向發(fā)展。要通過做群眾工作的方法“不失效”，引導(dǎo)和帶動(dòng)黨員干部在群眾工作中“不失語”、基層黨組織在群眾工作中“不失位”。具體說來，可以從以下方面入手：
堅(jiān)持群眾語言，掌握溝通技巧。要充分了解不同社會(huì)群體的特點(diǎn)，注重把握其價(jià)值取向、語言體系、行為方式、處事習(xí)慣等，善于運(yùn)用群眾熟悉的語言、習(xí)慣的方式、樂于接受的方法進(jìn)行溝通交流。少用官樣語言、政治性口號(hào)，少說官話、空話、虛話、套話、假話，多講真話、實(shí)話。堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去的工作方式方法，尊重群眾首創(chuàng)精神，善于從群眾中汲取智慧和力量，堅(jiān)持多做打基礎(chǔ)、重長遠(yuǎn)、經(jīng)得起時(shí)間和群眾考驗(yàn)的事，切實(shí)把最廣大人民群眾最直接、最緊迫、最關(guān)心的實(shí)事辦好，好事辦實(shí)，真正做到情為民所系、權(quán)為民所賦、利為民所謀。
注重人文關(guān)懷，善用“情緒管理”。要帶著真情實(shí)感做群眾工作，真正站在群眾的立場上想問題辦事情，關(guān)注群眾的想法和感受，理解群眾的需求和愿望，注重在實(shí)際工作中建立和培養(yǎng)與群眾的感情。多做順人意、暖人心、穩(wěn)人心的工作，切實(shí)幫助群眾解決困難和問題，盡量從源頭上減少矛盾、理順情緒。更加關(guān)注民生，堅(jiān)決糾正涉及群眾切身利益的事“說起來重要，做起來次要，忙起來忘掉”不良傾向，在就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面出更大實(shí)招、見更大實(shí)效。要始終把人文關(guān)懷和“情緒疏導(dǎo)”作為開展群眾工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持把群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為開展人文關(guān)懷與“情緒管理”的工作切入點(diǎn)，體察民情、了解民意、善聽民怨，不斷維護(hù)好、發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好最廣大人民群眾的根本利益。
改進(jìn)方式方法，提高工作實(shí)效。要關(guān)注不斷涌現(xiàn)的各類新社會(huì)階層和新社會(huì)群體，對(duì)當(dāng)前群眾結(jié)構(gòu)、素質(zhì)調(diào)整以及利益觀趨利傾向要加強(qiáng)研判，高度重視互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體帶來的利益訴求行為方式變化。加強(qiáng)各級(jí)黨員干部的作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)群眾意識(shí)，大興務(wù)實(shí)之風(fēng)、調(diào)查研究之風(fēng)，力戒形式主義，減少形象工程、政績工程，通過改進(jìn)作風(fēng)，形成主動(dòng)融入群眾、主動(dòng)深入基層、主動(dòng)化解矛盾、主動(dòng)辦好實(shí)事的做好群眾工作濃厚氛圍。講求工作方式方法，善于運(yùn)用新形勢(shì)下群眾喜聞樂見的形式，善于疏導(dǎo)群眾情緒，把問題講透、道理說清，對(duì)群眾提出的合理要求，能解決的盡量解決，條件不允許、不成熟、一時(shí)無法解決的要盡量做深入細(xì)致的解釋工作。善于綜合運(yùn)用教育、協(xié)商辦法，積極采用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等方式，不斷提高做好群眾工作的針對(duì)性和實(shí)效性。
創(chuàng)新體制機(jī)制，強(qiáng)化工作保障。要建立利益協(xié)調(diào)機(jī)制，把注重公平正義作為利益調(diào)處的關(guān)鍵，依法建立社會(huì)公平保障體系，從制度、政策、法律上營造公平社會(huì)環(huán)境。建立訴求表達(dá)機(jī)制，推進(jìn)透明政府建設(shè)，加大政務(wù)、村務(wù)、廠務(wù)公開，完善聽證會(huì)、信訪工作制度，積極構(gòu)建為不同社會(huì)群體提供充分表達(dá)利益訴求的制度性平臺(tái)。建立矛盾調(diào)處機(jī)制，把司法調(diào)解放在突出位置，推行深入調(diào)研、不拘形式、就地審判、讓群眾參與解決問題等工作方式，積極支持非訴訟糾紛解決機(jī)制的建立和完善，盡快形成多種調(diào)解并舉機(jī)制。建立利益保障體系，經(jīng)常性進(jìn)行矛盾排查和摸底工作，對(duì)傾向性問題早知道、早反映、早處理，防范重大問題的產(chǎn)生和矛盾的擴(kuò)大。建立群眾工作評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)督促檢查，強(qiáng)化責(zé)任追究，把做好群眾工作作為績效考核重要內(nèi)容，作為提拔重用干部的重要依據(jù)，保證群眾工作各項(xiàng)任務(wù)措施落到實(shí)處。（福建省三明市委宣傳部 戴建明）
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