秦古工商所成功調(diào)處一起綠松石消費(fèi)投訴事件

　　今日竹山網(wǎng)消息　“我們能夠繼續(xù)合作，要感謝工商部門的幫助。”投訴雙方握手言和時(shí)對(duì)工作人員說。8月底，秦古工商所成功調(diào)處一起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買綠松石引起的消費(fèi)者投訴事件，并受到雙方一致好評(píng)。
　　家住十堰市區(qū)的李某日前通過微信在秦古鎮(zhèn)張某處花費(fèi)4000元購(gòu)買綠松石圓珠一顆，購(gòu)買時(shí)張某稱所售綠松石為原礦，買賣雙方約定如果不是原礦，可退貨退款。李某收到綠松石圓珠后將該綠松石拿到某珠寶玉石鑒定中心鑒定，鑒定結(jié)果顯示“該樣品填充處理”。李某認(rèn)為該綠松石非原礦，聯(lián)系張某要求退貨退款，張某堅(jiān)稱所售綠松石為原礦，不予退貨，后雙方多次交涉未果，李某遂向工商行政管理部門尋求幫助。
　　買賣雙方各執(zhí)一詞，情緒較激動(dòng)，面對(duì)這種情況，秦古工商所所長(zhǎng)陳斌冷靜的安撫雙方當(dāng)事人情緒，并安排執(zhí)法人員分別向李某和張某詢問了解情況、做好相關(guān)記錄。掌握事件經(jīng)過后，陳所長(zhǎng)組織李某和張某進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，調(diào)解過程中，雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)始終圍繞該綠松石是不是原礦展開，一度情緒失控，導(dǎo)致調(diào)解進(jìn)度緩慢。
　　經(jīng)進(jìn)一步調(diào)解得知，原來李某收到該原礦綠松石后，為求美觀，私自用油脂類潤(rùn)滑劑優(yōu)化處理過該綠松石，造成鑒定結(jié)果有誤。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，買賣雙方都同意作出讓步。因鑒定時(shí)造成該綠松石一定的損耗，被投訴人同意退貨并折價(jià)退還貨款3500元。事情得到圓滿解決。（東方肖鑫余龍）