商家與消費(fèi)者的信任危機(jī)

牙膏拆封檢查折射“調(diào)包”之痛
　　在超市買盒牙膏，結(jié)帳時(shí)卻被收銀員開盒檢查。商家此舉，是為了維護(hù)自己的利益還是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？還是對(duì)消費(fèi)者的不信任？
　　近日，陪一從外地來的朋友到壽康買東西。買了牙膏等商品后到收銀臺(tái)結(jié)賬，收銀員用讀碼機(jī)“讀”牙膏的條形碼時(shí)，特地將牙膏的外包裝紙盒打開，以檢查其中的牙膏與外包裝是否一致。收銀員這一舉動(dòng)引起了朋友的不滿，他認(rèn)為商家的這種超出常規(guī)的檢查，是對(duì)消費(fèi)者的不信任。雖然收銀員反復(fù)解釋，但語言沖突還是沒能避免。
　　面對(duì)消費(fèi)者的憤懣，商家也有苦衷，因?yàn)檫@一糾紛的誘因是部分素質(zhì)低下的消費(fèi)者頻頻將賣場商品“調(diào)包”。據(jù)介紹，牙膏、白酒等雖有紙盒包裝，但不同檔次的產(chǎn)品價(jià)格差異很大，如同等分量不同品牌的牙膏，便宜的每支只有１元多，而貴的每支近２０元。個(gè)別消費(fèi)者在選購牙膏時(shí)，將高檔牙膏拿出后放進(jìn)低檔牙膏的包裝盒，最終以低價(jià)買走了高價(jià)的牙膏。而白酒的“調(diào)包”方法與牙膏如出一轍。更讓商家頭疼的是，他們?cè)趽p失金錢的同時(shí)，遭遇了大量的投訴，一些購買高檔牙膏的消費(fèi)者，在回家后發(fā)現(xiàn)牙膏被“調(diào)包”，十分氣憤地向商家討要說法。
　　為避免遭受“調(diào)包記”的傷害，商家于是在增加巡查人員和監(jiān)控探頭的同時(shí)，也采取了相應(yīng)的對(duì)策，如將高檔和低檔白酒分開銷售，高檔酒放進(jìn)封閉的柜臺(tái)，付賬后才能拿酒；而牙膏必須接受“開口”檢查。記者從幾家超市了解到，雖然“開口”檢查等非常規(guī)舉動(dòng)頗受顧客非議，但商家依然表示要堅(jiān)持下去，因?yàn)檠巯聦?shí)在找不到既可以降低損失又可以不得罪消費(fèi)者的更好的方法。（操儒舜）