國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司竹山縣供電公司供電服務(wù)承諾書(shū)

　　為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，國(guó)網(wǎng)竹山縣供電公司向社會(huì)公開(kāi)做出如下承諾：
　　1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90％，居民客戶端電壓合格率不低于96％；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省（自治區(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。
　　2.供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
　　3.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。
　　4.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。
　　5.非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。
　　6.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。
　　7.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。
　　8.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。
　　9.客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。
　　10.電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司竹山縣供電公司
二0一四年五月三十一日