營造旅客的“溫馨港灣”

　　今日竹山網(wǎng)消息　 9月下旬，記者在縣客運站站前廣場看到，客運站主站樓外觀裝飾一新，在陽光的照射下分外靚麗，“售票候車大廳”幾個紅色大字格外耀眼；集售票與候車于一體的大廳寬敞明亮，舒適的購票候車環(huán)境讓顧客有了“家”的感受?！?br /> 　　“現(xiàn)在進(jìn)入候車室要通過查危儀檢查旅客的行李中是否有危險品，這一做法讓大家感到乘車更加安全，候車室除設(shè)有候車座椅外，還新修建了廁所和行李寄存處，比過去方便多了。”在此候車的旅客都夸贊客運站的變化。
　　近幾年，我縣致力改善山區(qū)交通狀況，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)客運一體化建設(shè)，客運線路四通八達(dá)，先后開通了到武漢、西安、上海、深圳、安康、南陽等一批跨市跨省的長途客車，特別是到十堰市的客車每天達(dá)20多班次，旅客流量隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展成倍增長。始建于1996年的縣客運站已經(jīng)運行20多年，原基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)功能已經(jīng)陳舊老化，不適應(yīng)現(xiàn)代客運需要。
　　為建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)客運站，進(jìn)一步優(yōu)化群眾出行環(huán)境，增強(qiáng)客運保障服務(wù)能力，為旅客營造“溫馨港灣”，今年縣亨運公司投入100多萬元，對主站樓、售票大廳、候車室、站臺、公共廁所等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行升級改造；完善智能化平臺，推進(jìn)客運站營運調(diào)度、安檢測控、售票服務(wù)等系統(tǒng)的智能化服務(wù)。先后對主站樓外觀進(jìn)行裝修，實施了“亮化工程”，對站臺進(jìn)行了改造和美化，完善車輛的檢修、檢測功能。按照安全和管理的要求，將售票廳和候車室整合在一起，在站口設(shè)立查危儀，對進(jìn)入大廳的旅客行李進(jìn)行通過X射線照射，檢查物品性質(zhì)，嚴(yán)防違禁物品進(jìn)站。大廳內(nèi)設(shè)立規(guī)范的售票窗口和自動化售票設(shè)備，讓旅客根據(jù)自己需要選擇不同購票方式。特別在服務(wù)和便民設(shè)施上加大投入，添置了座椅、電視，新建了獨立衛(wèi)生間。在大廳還設(shè)立書報讀物及針線包、小藥箱等物品，免費提供手機(jī)充電、開水供應(yīng)等親情服務(wù)。
　　多項措施從細(xì)微之處體現(xiàn)人文關(guān)懷。在大廳里新設(shè)立LED彩色大屏，滾動播放發(fā)車信息，方便旅客查詢。設(shè)立了服務(wù)引導(dǎo)臺，及時為“老弱病殘孕”提供個性化服務(wù)。公司還成立青年志愿者服務(wù)隊，分布在各個關(guān)鍵場所，重點開展旅客乘車宣傳、咨詢、引導(dǎo)等工作，對重點旅客做到“知位置、知去向、知困難；有登記、有服務(wù)、有交接”，保證重點旅客能安全乘車出行。（苗東升）